Dernière mise à jour : Novembre 2025

Chez Nigna Skin, notre priorité est votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous expliquons ci-dessous les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos articles.

1. Politique de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation – France).

• Pour être éligible à un retour :
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert,
• Le produit doit être dans son emballage d’origine,
• Le produit doit être en parfait état,
  Vous devez fournir la preuve d’achat (numéro de commande, facture…).

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être repris.

Pour initier un retour, contactez-nous :
📩 info@nignaskin.com

2. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• endommagé,
• défectueux,
• ou différent de celui commandé,

veuillez nous contacter sous 48h avec :

• une photo du produit,
• une photo du colis,
• le numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons au renvoi du produit ou au remboursement intégral, selon votre choix.

3. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si :

• le produit n’a pas été ouvert,
• il est dans son emballage d’origine,
• nous disposons du même produit en stock.

Si l’article n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir peut être proposé.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai dépend de votre banque ou service de paiement (généralement 3 à 7 jours ouvrés).

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

5. Délai et frais de retour

• Les frais de retour peuvent être à la charge du client, selon le pays et le motif du retour.
• En cas d’erreur de préparation ou produit défectueux, les frais sont pris en charge par Nigna Skin.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être repris :

• Produits cosmétiques ouverts,
• Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré,
• Produits personnalisés ou en promotion (selon le cas).

7. Commandes livrées hors France

Pour les livraisons vers le Sénégal, l’Europe hors France, l’Amérique du Nord et autres pays :

• Les délais et conditions de retour peuvent varier selon le transporteur.

• Un numéro de suivi est nécessaire pour valider tout retour international.

8. Contact

Pour toute question ou demande concernant votre retour :
📩 info@nignaskin.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.